Ingrandire / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twoservizi di streaming TV separati con nomi quasi identici e a fornire questi due servizi distinti attraverso un’unica app.
Ulteriori letture
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave infrotte
Ciò ovviamente aveva il potenziale per confondere i consumatori, come noi scritto nella nostra copertura a luglio. Ma è andato anche peggio than we expected, because AT&T itself has been calling one ofi servizi con il nome sbagliato nelle sue comunicazioni con i clienti.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same namesenza “Adesso”. Questi due servizi, con canali diversi e pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TTV.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would bein grado di tenere traccia dei nomi dei propri servizi di streaming. Ma that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“Il DirecTV Ora sai che sta ottenendo un nuovo nome. Saluta AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlay per Android e App Store di Apple per iPhone, iPad e Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”dice anche la descrizione dell’app.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Ma questo non è accurato e ci sono differenze importanti between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Ulteriori letture
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135Piano mensile
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesche aumentano automaticamente dopo un anno, le commissioni per l’attivazione e anticipatamente cessazione dal servizio, una tassa sportiva regionale e “alcuni altri spese e commissioni aggiuntive. “Entrambi i servizi offrono un set lineare of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerprezzi e nessun contratto.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News riportato alcuni giorni fa:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Quando ci provi contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Ciò ha confuso molti dei nostri lettori about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundse fai clic sullo streaming. Per un po ‘dopo il cambio di nome, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Quando viene richiesto about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itrisolverà il suo errore. “Stiamo aggiornando questa descrizione per garantire this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasintrodotto nell’app con un aggiornamento il 22 agosto ed è rimasto errato da allora, secondo la cronologia delle versioni dell’app sul App Store di Apple. AT&T had used the correct name for AT&T TVOra in una versione precedente dell’app rilasciata il 19 agosto.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterannunciando una serie di aumenti di prezzo. Compreso DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalil numero di abbonati video è passato da 25,4 milioni nel secondo trimestre del 2018 a 22,9 milioni nel secondo trimestre del 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse, DirecTV, e pianifica un nuovo servizio HBO Max.
